Envíos y devoluciones

Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• España (Península)
• Islas Baleares
• Países de la Unión Europea, divididos en dos zonas:
  • UE I: Portugal, Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo e Italia.
  • UE II: Alemania y Austria.

 

Costes y plazos de entrega

España (Península)

• Envío estándar (2–5 días laborables): 4,95 €
• Envío exprés (1–4 días laborables): 9,50 €

Islas Baleares

• Envío estándar (2–5 días laborables): 5,95 €
• Envío exprés (1–4 días laborables): 14,00 €

Unión Europea

Los costes de envío dependen del país de destino y del método de entrega seleccionado durante el proceso de compra.

UE I (Portugal, Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo e Italia)

• • Entrega en punto de recogida (taquillas InPost): 6,50 € (aprox. 2–7 días laborables)
  • Entrega a domicilio: el plazo de entrega varía en función de la empresa de transporte seleccionada.

UE II (Alemania y Austria)

• • Entrega en punto de recogida (taquillas InPost): 11,50 € (aprox. 2–7 días laborables)
  • Entrega a domicilio: el plazo de entrega varía en función de la empresa de transporte seleccionada.

El coste exacto del envío y el plazo estimado de entrega se mostrarán siempre durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

 

Información adicional

• El coste final del envío se mostrará siempre antes de confirmar el pedido.
• Todos los pedidos se envían en un único paquete Pasaly, cuidadosamente preparado y revisado por nuestro equipo.
• Todos los envíos incluyen número de seguimiento.
• Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino y de la operativa de la empresa de transporte.
• Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de mensajería.
• Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

 

Devoluciones

En Pasaly trabajamos con piezas únicas de moda circular: artículos previamente verificados, seleccionados y preparados con estándares de calidad elevados.

Para garantizar la transparencia y la integridad del proceso, aplicamos la siguiente política de devoluciones:

 

Plazo de devolución

Dispones de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones. No podemos aceptar devoluciones que no hayan sido gestionadas por ese canal.

Cómo solicitar una devolución

1. Accede a tu cuenta de cliente.
2. Entra en "Mis pedidos" y selecciona el artículo que deseas devolver.
3. Completa el formulario de devolución.
4. Una vez revisada tu solicitud, recibirás las instrucciones y la dirección de envío correspondientes.

 

Condiciones para aceptar una devolución

Para ser aceptado, el artículo debe:

• Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
• Mantener la etiqueta Pasaly intacta.
• No mostrar signos de uso, olores o daños nuevos.
• Enviarse correctamente embalado.

Si el artículo llega en un estado no apto para su reventa, la devolución será rechazada y el artículo será reenviado al cliente.

 

Coste de la devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, Pasaly te enviará una etiqueta de devolución.

El importe correspondiente a la etiqueta se descontará del reembolso una vez recibamos y validemos el artículo.

 

Reembolsos

Una vez recibida la prenda, nuestro equipo verificará su estado en un plazo de hasta 5 días laborables.

Si se aprueba, se emitirá el reembolso al método de pago original, descontando los costes de envío del pedido inicial.

Dependiendo del banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en reflejarse.

 

Devoluciones por error o incidencia

Si recibes un artículo incorrecto o detectas un defecto no identificado durante nuestra verificación previa, notifícalo a hello@pasalyshop.com durante las primeras 48 horas desde la entrega.

En estos casos:

• Pasaly asumirá los costes de recogida.
• Podrás optar por el reembolso o, si fuera posible, por el reemplazo del artículo.

 

Nota final

Las devoluciones tienen un impacto significativo en proyectos de moda circular como Pasaly.

Agradecemos que sigas los plazos y condiciones indicados para ayudarnos a mantener un modelo sostenible, transparente y justo para todas.